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航(Britis Airways)处理下面这件事的方式令人赞 在一班由约堡起飞的班机上,一名看起来经济条件不错的中年白人妇女,被安排坐在一名黑人旁边。她发现了之后马上把空服员叫来,并且抱怨不已。 “请问有什么问题吗?”空服员问道。 “你没看到吗?你们把我安排坐在这裡,我可受不了坐在这种令人倒胃的人旁边,赶紧再给我找个位子!” “请冷静,女士”空服员回答“今天班机客满,但是我可以去为您查查看在头等舱还有没有位。” 几分鐘后,空服员带著好消息回来了,那名女士骄傲地仰著下巴,沾沾自喜地看著周围的乘客。空服员说:“女士,很抱歉,经济舱已经客满了,我也向机舱服务长报告这个消息,发现只剩头等舱还有一个空位。” 不等那名女士说话,空服员接著又说:“在这种情况下将乘客提升到头等舱,的确是我们从未遇见的状况。但是,我已经获得机舱长的特别批准,然而机舱长考虑到这个特殊状况,他认为要一名乘客和一个这么令人厌恶的人同坐,真是太不合情理了。” 空服员接著转向那名黑人,说:“因此,如果您不介意的话,我们已经準备好头等舱的位置,劳烦请您移驾过去。”周围的乘客这时都起立热烈地鼓掌,那名黑人就在一片掌声中移到头等舱。
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